Themen: Chatbot
Veröffentlich am
14. November 2018
5 Minuten
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Die Marketing-Methode bietet potenziellen und bereits bestehenden Kunden jederzeit die Möglichkeit über einen Chat in Echtzeit mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Durch die persönliche und schnelle Abwicklung entsteht ein einzigartiges Kauferlebnis.
Quelle: https://www.shutterstock.com
Das vergebliche Warten auf eine Reaktion
Vor den Zeiten der Digitalisierung hatten kleine sowie größere Unternehmen zu jedem Kunden eine persönliche Bindung. Alle Angelegenheiten rund um die angebotenen Leistungen des Betriebs wurden mit dem Kunden persönlich kommuniziert. Doch die menschliche Kommunikation in Echtzeit ist im Laufe der Zeit durch das Schreiben von Briefen, E-Mails und Textnachrichten immer seltener geworden. Die Unternehmen entfernen sich von dem persönlichen Kontakt zu potenziellen oder bereits bestehenden Kunden und binden diese an feste Öffnungszeiten. Wann auf eine Nachfrage eine Reaktion folgt, bleibt ungewiss. Eine Lösung für diese Konflikte bietet das Conversational Marketing.
Was ist Conversational Marketing?
Conversational Marketing führt zu der ursprünglich persönlichen Kommunikation zurück und stellt den Dialog in den Mittelpunkt der Customer Journey. Der Marketingansatz bietet der Zielgruppe durch Echtzeit-Messaging eine Betreuung rund um die Uhr. Die Besonderheiten dabei sind die schnelle Reaktion auf eine Kundenanfrage von unter fünf Minuten, der menschliche Dialog und die dabei entstehende langfristige, persönliche Bindung zum Kunden. Um auf jede Anfrage zeitnah antworten zu können und den potenzielle Kunden zu akquirieren, werden neben den Vertriebsmitarbeitern auch intelligente Chatbots eingesetzt.
Einsatz-Beispiel von Chat-Bots
Der Bot wird zu Beginn eines Gespräches eingesetzt. Es beantwortet in einem Chat häufig gestellte Fragen, erkundigt sich nach der Zufriedenheit des Kunden und versucht Interesse für die Leistungen des Unternehmens zu wecken. Ganzheitlich wird dabei auf eine authentische Kommunikation geachtet. Im Verlauf des Gesprächs leitet der Bot den treuen oder potenziellen Kunden an einen Vertriebsmitarbeiter weiter, um besser auf die Wünsche der jeweiligen Person eingehen zu können und vertrauen aufzubauen. Um derartige Gespräche in der Praxis umzusetzen, unterstützt Sie beispielsweise das kostenlose Conversations-Tool von HubSpot. Ein mögliches Gespräch mit dem Bot könnte folgendermaßen ablaufen:
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Ihre Vorteile im Überblick
- Durch die Anfragen im Chat generieren Sie automatisch Feedback und können somit Ihren Service optimieren.
- Conversational Marketing bietet Ihnen eine neue Quelle um Leads zu generieren, sowie bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen.
- Durch neu generierte und zufriedene Kunden wird Ihr Umsatz nachhaltig gesteigert.
- Mittels der schnellen Reaktion auf eine Gesprächsaufforderung vermitteln Sie den Kunden eine hohe Priorität und helfen ihnen bevor ein Konkurrent zuvor kommt.
- Durch den Bot-Einsatz haben Sie die Möglichkeit Mitarbeiterkapazitäten bewusst einzusetzen.
Haben Sie noch Fragen zum Thema Conversational Marketing oder möchten Sie generell mehr Informationen erhalten? Dann registrieren Sie sich jetzt für einen kostenlosen Inbound-Marketing Webseite Check und profitieren Sie schnellstmöglich von den Vorteilen des Conversational Marketings.
