Themen: Marketing-Automation
Veröffentlich am
19. Oktober 2018
4 Minuten
Marketing-Automation nimmt Marketern viel Arbeit ab und spart damit Zeit und Kosten. Darüber hinaus eignen sich Automation-Tools hervorragend, um die Interaktion mit Kunden zu personalisieren.
Wie verbessere ich durch Marketing-Automation die Kommunikation mit Kunden?
Quelle: https://www.shutterstock.com
Auf den ersten Blick scheint Marketing-Automation dem kundenzentrierten Ansatz des Inbound-Marketing zu widersprechen. Sollte jeglicher Kontakt mit Kunden nicht möglichst individuell ablaufen? Tatsächlich ist Marketing-Automation darauf ausgerichtet, den Kundenkontakt sowohl personalisiert als auch zeiteffizient zu gestalten. Greg Head, Berater und Spezialist für Unternehmenswachstum, fasste es einmal so zusammen:
"The reality is the best marketers are using both inbound marketing and marketing automation together, and they are getting great returns."
Schauen wir uns doch mal an, was Marketing-Automation in der Praxis bedeutet und welche Vorteile es Marketern bietet.
Was ist Marketing-Automation und wofür brauche ich sie?
Marketing-Automation bezeichnet die Standardisierung von Marketing-Prozessen mittels einer speziellen Software. Ziel dieser Maßnahmen ist es, durch einen festgelegten Ablauf wiederkehrender Aufgaben Zeit und Geld zu sparen. Dies bezieht sich insbesondere auf die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Anspruchsgruppen.
Kommunikation ist aber nicht nur bei der Generierung von Leads wichtig, sondern eben auch bei der Pflege von Bestandskunden. Letzterer kommt sogar eine besondere Bedeutung zu. Denn einen Neukunden zu gewinnen ist fünfmal so teuer wie einen bestehenden Kunden zu halten.
MARKETING-AUTOMATION MITHILFE VON Workflows
Automatisiert mit Kunden kommunizieren - was heißt das jetzt konkret? Es bietet sich beispielsweise an, Ihre Kunden mit regelmäßigen Mailings über Neuigkeiten zu Ihren Produkten oder exklusive Angebote zu informieren. Statt eines allgemeinen Newsletters können Sie dem Kunden auch verschiedene Themencluster (Produktgruppen etc.) anbieten und ihn so selbst entscheiden lassen, über welche Themen er auf dem Laufenden bleiben möchte.
Der Vorteil von Marketing-Automation: Auf Basis der gesammelten Daten bieten Sie dem Kunden personalisierte Inhalte, die auf seine Interessen zugeschnitten sind. So lassen sich bspw. die Anrede in Mailings oder einzelne Content-Elemente durch Automation-Tools mühelos personalisieren. Dadurch erzielen Sie mit automatisierten Maßnahmen genau den gegenteiligen Effekt, der eigentlich zu erwarten gewesen wäre: Ihr Kunde fühlt sich in der Masse wahrgenommen und wird eher bereit sein, die auf ihn zugeschnittenen Angebote auch zu nutzen.
Quelle: https://www.shutterstock.com
Daneben können Sie mit Workflows (= automatisierte Arbeitsabläufe) arbeiten, um sich das Leben deutlich einfacher zu machen: Lassen Sie sich z.B. automatisiert daran erinnern, einen Kunden einen Monat nach erfolgtem Kauf anzurufen und nachzufragen, ob er zufrieden ist oder weitere Hilfe mit dem Produkt benötigt. Grundsätzlich sollten Sie durch Ihr Handeln dem Kunden dabei helfen, Ihr Produkt bestmöglich für sich zu nutzen.
Marketing-Automation mithilfe von chatbots
Eine weitere Möglichkeit, automatisiert mit Kunden in Kontakt zu treten, bieten Chatbots. Diese bringen zwei große Vorteile mit sich: Schnelligkeit und Anonymität. Sie bieten Ihrem Kunden damit die Möglichkeit, Fragen zügig beantworten zu lassen oder kurzfristige Problemlösungen durch den Support zu realisieren. Mehr über Chatbots erfahren Sie in unserem Beitrag "9 Tipps, wie Sie mit Ihrem Chatbot mehr Leads generieren".
Bedenken Sie beim Einsatz von Chatbots jedoch immer: Weniger ist manchmal mehr! Marketing-Automation ist dazu gedacht, Ihren Kundenkontakt zu unterstützen, ihn aber keinesfalls zu ersetzen! Im Idealfall sollte Ihr Gegenüber gar nicht merken, dass automatisiert mit ihm bzw. ihr kommuniziert wird.
Wenn Sie das Thema "Marketing-Automation" näher interessiert, können Sie sich in unserem Beitrag "Vorteile der Marketing-Automation am Beispiel StoreTex" ein praktisches Beispiel anschauen oder mit der Software HubSpot direkt zur Umsetzung kommen.
Das Thema "Marketing-Automation" bildet einen Teilbereich des zukunftsorientierten Inbound-Marketing. Welche weiteren Bereiche Inbound-Marketing ausmachen und wie es Ihnen helfen kann, persönlich und relevant zu werben, haben wir in unserem Webinar "In 7 Schritten in die Zukunft des B2B-Marketings" zusammengefasst, dessen Aufzeichnung Sie sich kostenlos ansehen können.
