tci GmbH: Digitalisierung der Kommunikation durch Inbound-Marketing

Unser Kunde – die tci GmbH – trat mit dem Wunsch an uns heran, seine Marketing-Strategie zu modernisieren. Stein des Anstoßes waren die ausgefallenen Messen während der Corona-Zeit. Daraus resultierte das Ziel, langfristig weniger abhängig von Messen zu sein und eine Kontinuität in der Leadgenerierung zu erlangen.

wer ist die tci gmbh?

Im Jahr 1991 startete die tci GmbH als Softwareentwickler in Heuchelheim. Mittlerweile beschäftigt das Unternehmen etwa 75 Mitarbeiter:innen in seinen Geschäftsräumen im Rinn & Cloos Carré. Das Portfolio umfasst heute sowohl Software als auch Hardware für die Industrie- und Gebäudeautomation. Neben den Produkten wie Industrie-Computer und Touchpanels entwickelt tci auch in direkter Zusammenarbeit mit den eigenen Kunden optimale Lösungen für deren individuelle Anwendungen.

Vor welcher Herausforderung stand der Kunde?  

Wie bei vielen andere Unternehmen, sind auch bei tci – bedingt durch die Corona-Pandemie – Neukontakte über Messen weggefallen. Um bei der Zielgruppe Awareness für die Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, musste also eine Alternativlösung her. Im Vertrieb sah man zudem das Potenzial zur Effizienzsteigerung, da die Qualifikationsprozesse von Leads, also Interessenten, aus Unternehmenssicht zu lange dauerten. Außerdem wurde ein geeignetes System benötigt, um die hohe Anzahl an Supportanfragen gezielt zu koordinieren, denn tci bietet hervorragende After-Sales-Services inklusive direktem Support bei der Installation von Panels. 

was haben wir gemacht?

Wir entwickelten eine Strategie und das Konzept zur Generierung von MQLs (Marketing Qualified Leads). Dies beinhaltete den Einstieg ins Inbound-Marketing mit Marketing-Automation und entsprechende Maßnahmen zum Aufbau von Reichweite nach Inbound-Methodik. Durch Inbound-Marketing haben wir es geschafft, den Lead-Trichter nachhaltig zu befüllen und die Qualität der Leads kontinuierlich zu steigern.  

Nachdem die Marketing-Strategie zur Digitalisierung der Kommunikation stand, wurde die erste Inbound-Kampagne mit  Webinaren als Content-Offer zur Lead-Conversion gestartet. Den Anfang machte das Webinar zum Thema "Webserver-Visualisierung ohne Runtime Fees". Flankierend dazu wurde ein neuer Corporate Blog mit SEO-optimierten Themeninhalten aufgesetzt. 

Um der Zielgruppe werthaltige Inhalte für die verschiedenen Phasen der Buyers Journey zu liefern, wurde inzwischen ein Kampagnenplan mit zielgerichteten und hilfreichen Content-Offern entwickelt, die thematisch aufeinander aufbauend sind. Der Live-Chat, der zudem auf der Website implementiert wurde, dient als direkter Kommunikationskanal zur Zielgruppe und trägt außerdem zur Leadgenerierung bei. 

Hier nochmal die einzelnen Schritte im Überblick, die wir im Rahmen unserer Inbound-Marketing-Strategie für tci umgesetzt haben: 

• Zielgruppenanalyse und Definition von Buyer Personas
• Content-Offer Produktion (E-Books, Checklisten, Webinare) auf Basis von Herausforderungen und Bedürfnissen potentieller Kunden 
• Live-Chat Implementierung für kürzere Antwortzeiten und bedarfsorientierte Berater-Zuweisung
• Leads durch Kampagnenpläne für Sales-Team vorqualifizieren: Bedürfnissen und Herausforderungen der Leads Schritt für Schritt begegnen 

Ergebnisse

Das Diagramm basiert auf Insights, die tci für diese Case Study zur Verfügung gestellt hat. Folgende Entwicklungen konnten nach Einführung der Inbound-Maßnahmen festgestellt werden:

sie möchten wissen, wie sie ihre Leads steigern können?

Dann nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf und vereinbaren Sie eine kostenlose Erstberatung zur Entwicklung lhrer eigenen Inbound-Strategie.